Возврат и обмен товаров

1. Возврат и обмен чая и продовольственных товаров

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующим законодательством РФ, чай, чайные напитки и добавки относятся к категории продовольственных товаров.

Товары надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества (без брака и повреждений) возврату и обмену не подлежат ни при каких обстоятельствах.

Пожалуйста, внимательно изучайте описание, состав и характеристики чая перед оформлением заказа.

2. Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества (посуда и аксессуары)

Вы можете отказаться от посуды и аксессуаров надлежащего качества до момента передачи заказа, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия возврата

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, комплектация и ярлыки.
• Желательно приложить документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек или электронный чек). При его отсутствии покупатель вправе подтвердить покупку другими доказательствами.
• Посуда, бывшая в употреблении, возврату и обмену не подлежит.

Расходы на доставку

При отказе от товара надлежащего качества покупатель компенсирует интернет-магазину расходы на доставку. При возврате через курьерские службы, Почту России или СДЭК покупатель оплачивает стоимость транспортных расходов в оба конца (до покупателя и обратно на склад магазина).

3. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (брак, повреждения)

Мы уделяем особое внимание упаковке: надежно защищаем всю посуду при транспортировке. Тем не менее, если вы получили товар с дефектом или повреждением, мы обязательно заменим его или вернем деньги.

3.1. Проверка при получении (ПВЗ, курьер, самовывоз)

В пункте выдачи (СДЭК, Почта России и др.) или при получении от курьера:

Обязательно проверяйте целостность хрупких товаров (посуды из стекла, глины, фарфора) до подписания документов о получении.

Если упаковка или сам товар повреждены, попросите сотрудника службы доставки или ПВЗ составить акт об осмотре или повреждении.

3.2. Порядок обращения при обнаружении брака

Если дефект или повреждение были выявлены после открытия посылки:

• В течение 24–48 часов с момента получения заказа сфотографируйте или снимите на видео дефектный товар и упаковку.
• Отправьте заявление в свободной форме и фотографии на электронную почту Office@SatoriCha.ru или в Telegram: @SatoriCha_ru.
• Укажите номер заказа и ваши контактные данные.

После проверки обращения мы предложим вам замену товара за счет магазина или полный возврат денежных средств.

3.3. Скрытые производственные дефекты (гарантия на посуду)

На глиняную и керамическую посуду (например, изделия из исинской глины) распространяется гарантия на скрытые термические дефекты — до 30 дней с момента получения.

При выявлении производственного брака отправьте детальные фотографии повреждения для проведения внутренней экспертизы.

4. Порядок и способы возврата денежных средств

Сроки рассмотрения

Все обращения по возврату и обмену рассматриваются в течение 2–3 рабочих дней с момента получения заявления.

Сроки выплаты

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.

Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата:

• На банковскую карту при онлайн-оплате на сайте.
• По банковским реквизитам покупателя на основании заявления.